Гарантии, обмен и возврат

Редакция № 2 от «07» сентября 2026 г.

Наши гарантии

Проверяем то, что продаём. Прежде чем поставить впечатление на сайт, мы проходим его сами.

Помогаем выбрать. Не знаете, что подарить — подберём вместе: через сервис подбора на сайте или по телефону.

Записываем за вас. Вы выбираете дату, а дальше мы сами согласуем её с партнёром и подтвердим. Звонить и договариваться не нужно.

Перенесём, если планы изменились. Достаточно предупредить не позднее чем за 24 часа до записи, если иной срок не указан в описании услуги.

Отвечаем за партнёра. Если вы приехали в согласованное время, а услугу не оказали — вернём всю стоимость целиком, без каких-либо удержаний.

Продление

Срок действия сертификата, набора или универсальной карты можно продлить на 12 месяцев.

Стоимость продления — 1 000 ₽, но не более 20 % цены сертификата. Для универсальной карты — не более 20 % остатка номинала.

Продлить можно и после того, как срок закончился, — в течение 12 месяцев.

Напишите на info@bantikov.ru или позвоните 8-800-333-53-81, назовите номер сертификата.

Если сертификат подорожал. После продления впечатление предоставляется на условиях, действующих на дату записи. Если такой же сертификат стоит на сайте дороже, чем стоил ваш, разницу нужно будет доплатить — об этом мы предупредим до оплаты продления.

Обмен

На другой сертификат. Если впечатление не подошло — напишите нам до окончания срока действия сертификата. Мы постараемся подобрать замену; в большинстве случаев это удаётся. Обмен возможен по согласованию, на сумму цены сертификата; если новый дороже — доплатить разницу.

Если партнёр закрылся. Мы предложим такую же услугу у другого партнёра или обмен на другой сертификат на сайте на сумму цены.

Универсальная карта «Бантиков». Обменивается на впечатления и подарочные карты магазинов. Обменивать можно целиком или частями, сколько угодно раз, пока не закончится номинал.

Универсальная карта «Вкус впечатлений». Обменивается на впечатления. На подарочные карты магазинов не обменивается. Так же целиком или частями, без ограничения по числу обменов.

Важно. Универсальные карты не обмениваются друг на друга — ни «Бантиков» на «Вкус впечатлений», ни наоборот. На подарочные наборы впечатлений универсальные карты не обмениваются.

Возврат

Когда можно. В любое время до того, как вы получили услугу.

Как подать. Напишите на info@bantikov.ru или позвоните 8-800-333-53-81. Заявление в свободной форме: номер сертификата, подтверждение покупки, реквизиты для возврата.

Когда придут деньги. В течение 10 календарных дней с момента, когда мы получим заявление.

Кому. Тому, кто оплачивал, и на те реквизиты, с которых прошла оплата. Если сертификат вам подарили, мы примем ваше заявление, но переведём деньги покупателю.

Что возвращается не полностью

Плата за оформление подарка — 1 000 ₽, но не более 20 % цены. Она входит в стоимость и покрывает подбор, персонализацию, оформление открытки и выпуск сертификата. Эта работа выполнена в момент передачи сертификата, поэтому не возвращается.

Упаковка. Когда сертификат или набор передан в физическом виде, при возврате упаковку нужно вернуть неповреждённой: без разрывов, заломов и следов влаги, со всеми элементами комплекта.

Если упаковка не возвращается или потеряла товарный вид, её стоимость удерживается из суммы возврата:

Базовая упаковка входит в стоимость сертификата и набора и отдельной строкой при оформлении заказа не показывается. Дополнительную упаковку вы выбираете сами при оформлении.

Неявка и поздняя отмена. Если вы не пришли в назначенное время или отменили запись менее чем за 24 часа, услуга считается оказанной: зарезервированное время партнёр уже не продаст.

Когда возвращаем всё, без единого удержания

Вы приехали в согласованное время, а услугу не оказали.

Сертификат не работает, его номинал или срок действия не совпадают с указанными при покупке.

Мы не передали вам сертификат.

Подарочные карты магазинов

Подарочная карта магазина или торговой сети — это предоплата, которая хранится у самой сети. Мы покупаем такие карты у сети и передаём их вам.

До того как вы получили карту, от заказа можно отказаться и вернуть все деньги. Карта считается полученной с момента, когда мы отправили вам код на почту или выдали пластиковую карту на руки.

После того как вы получили карту, вернуть её нельзя — деньги уже находятся у торговой сети, а не у нас. Исключение одно, и оно ниже.

Если карта не работала с самого начала. Мы отвечаем за то, что передали вам действующую карту с тем номиналом и сроком, которые были заявлены. Если карта не работала уже на момент передачи, не принималась к оплате, не активировалась по правилам сети, либо её номинал или срок оказались не теми — напишите нам в течение 14 календарных дней с момента получения.

Дальше мы делаем так: направляем запрос в торговую сеть и сообщаем вам её ответ в течение 5 рабочих дней. Если сеть за этот срок не ответила, мы вас об этом предупредим и сообщим результат, как только ответ придёт. Если сеть подтвердит, что карта была нерабочей на момент передачи, мы заменим карту или вернём всю сумму — в течение 10 календарных дней с даты ответа сети.

Если же по данным сети картой воспользовались уже после того, как вы её получили, вернуть деньги мы не сможем. За использование карты после передачи, в том числе другими людьми, получившими к ней доступ, мы не отвечаем.

Покупки, обмен и возврат товаров по карте — это уже отношения с торговой сетью. Обмен и возврат купленного, использование карты и её остаток регулируются правилами сети, и решаются они напрямую с ней. Мы в этих расчётах не участвуем и не видим, как карта расходуется.

Срок действия, перечень магазинов и правила устанавливает торговая сеть. Всё это указано в карточке карты на нашем сайте, там же ссылка на правила сети. Активировать карту у нас не нужно; если сеть требует отдельной активации, порядок описан в карточке.

Если сеть изменила правила или перечень магазинов уже после того, как вы получили карту, — на это мы повлиять не можем. Но сообщим вам всё, что нам известно, и поможем связаться с сетью.

Остались вопросы

8-800-333-53-81 · info@bantikov.ru · понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00

Полные условия — в Публичной оферте и Правилах активации.

Предыдущие редакции