Вопросы и ответы

Пластиковая или электронная карта на услугу или товар. У сертификата на впечатление получатель выбирает конкретную услугу у партнёра, у карты магазина — покупку в этой сети, у универсальной карты Bantikov — что угодно из общего каталога.

Электронная приходит письмом на почту в выбранном оформлении — её можно распечатать на А4 или переслать. Пластиковая едет в подарочной упаковке, дизайнов для открытки больше двадцати. По содержанию подарок один и тот же, разница только в способе вручения.

Картой на сайте, баллами Bantikov или наличными при получении в офисе. Для юрлиц — безналичный расчёт.

Это наш процент за работу сервиса: подбор, оформление, выпуск и передача подарка. Он виден в корзине до оплаты. Обратите внимание: когда универсальную карту обменивают на карты магазинов, сервисный сбор дополнительно не взимается.

Пять минут после оплаты, на указанную почту — независимо от часа и города получателя.

Да, и по Петербургу, и по Москве, в границах КАД и МКАД, — бесплатно. За КАД и МКАД, в удалённые районы и области — до пункта выдачи СДЭК, 300 ₽, 2–3 дня. В Новосибирск, Сочи, Омск, Екатеринбург и Краснодар — до пункта выдачи СДЭК за 3–5 дней, стоимость — на странице «Доставка и оплата». В другие города пластик пока не доставляем — подойдёт электронный сертификат.

На bantikov.ru: зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет, привяжите сертификат по номеру и коду активации (они указаны на карте или в письме), затем укажите желаемую дату получения услуги. В течение рабочего дня свяжется сотрудник, подтвердит время; если оно уже занято — предложит другое.

Зарегистрироваться на bantikov.ru, привязать сертификат по номеру и коду активации и указать дату, когда удобно воспользоваться услугой.

В любой момент срока действия, но не позже чем за неделю (7 календарных дней) до нужной даты. Пока заявку не подтвердят организатор и партнёр, бронь не считается окончательной.

Напишите на info@bantikov.ru или наберите 8 (800) 333-53-81, разберёмся вместе.

Да, если сообщить не позже чем за сутки до назначенного времени. По умолчанию доступен один перенос; иные условия для конкретной услуги смотрите в её описании.

Сообщите нашему сотруднику как можно скорее, попробуем договориться с партнёром на месте. Если вы не пришли в согласованные дату и время и не предупредили заранее, услуга считается оказанной, а номинал сертификата — использованным полностью: партнёр зарезервировал это время под вас. То же правило действует при отмене записи меньше чем за сутки.

Причина обычно техническая: занята линия, сбой на сайте или недоступен номер. В этом случае перезвоните сами.

Год с даты покупки. У некоторых услуг срок отличается — смотрите описание конкретной услуги.

Зависит от того, что подарили.

Универсальная карта Bantikov — да, это её смысл: обменивается на сертификаты-впечатления и карты магазинов, целиком или частями, сколько угодно раз в течение срока действия. Если выбранное дороже остатка — разницу доплачивают при обмене. На деньги, банковские карты, другие универсальные карты и на наборы не обменивается.

Сертификат на впечатление — обмен по желанию не предусмотрен. Если партнёр перестал оказывать услугу, заменим на аналогичную у другого партнёра или на другой сертификат на сумму номинала, с доплатой, если дороже. При продлении срока сертификат тоже можно обменять на другой.

Набор — получатель сам выбирает одну услугу из состава. Если выбранная стала недоступна, выбирает другую из набора или меняет набор на другой сертификат.

Карта магазина — обмен и возврат по правилам самой сети.

Вернуть можно в любое время, пока услуга не получена: напишите на info@bantikov.ru или позвоните 8 (800) 333-53-81, укажите номер сертификата и реквизиты. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней тому, кто оплачивал. Что удерживается:

Впечатление — плата за оформление подарка: 1 000 ₽, но не более 20 % цены; упаковка 150 ₽, если повреждена или не возвращена.

Набор — плата за оформление подарка: 1 000 ₽, но не более 20 % цены; упаковка 850 ₽, если повреждена или не возвращена.

Универсальная карта — сервисный сбор; возвращается неиспользованный остаток номинала.

Карта магазина — до отправки кода или вручения пластика возвращается всё; после передачи возврат — по правилам сети, сервисный сбор не возвращается.

Скажите об этом на месте и напишите нам на info@bantikov.ru — часто вопрос решается сразу. Обращение к представителю партнёра на месте ускоряет разбор, но не обязательно. В письме укажите место, дату, время и своё имя. Ответ придёт в течение 10 календарных дней.